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实名制后,400电话功能上的变化?

企业进行400电话办理有两种主要途径:运营商和代理商,前者是指电信、联通、移动三大运营商,但它们一般很少亲自受理400业务,所以都是由代理商办理,那400电话都有什么功能呢?正规代理商是专营400业务的,除了400本身功能外,还有很多附加功能供企业选择。
400电话最典型的功能:
(一)IVR语音导航:几乎所有的企业在办理400电话的时候都会开通IVR语音导航的功能,客户在接入400电话之后,就会有相应的导航语音的提示,根据语音导航,客户能够自主的选择合适的坐席进行问题的解决,在不需要任何人力的情况下引导客户,提升工作效率。
(二)彩铃:相信所有人对于彩铃功能都不会感到陌生,平时无论是用固话还是手机拨打企业服务热线,都会有彩铃,但是这些彩铃相对而言比较单一,而企业的400电话在开通了彩铃企业后就可以将录制好的个性化欢迎词添加到用户来电提示音中,可以用来提高用户的体验。
(三)通话录音:如果办理了此项业务,企业每次人工接听的对话内容都会自动被400电话平台纪录下,之后企业可以自行登录管理后台下载和收听。除了帮助企业保存重要的语音资料外,此业务还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况,方便开展业务自查。
(四)客户留言:开通了这一功能后,如果企业的热线电话因为一些特殊的原因无法接听客户来电(比如遇到占线或是非工作日等情况),系统会自动语音提示提示客户进行留言。通过语音信箱的记录,企业可以在后台系统中自主查看通话录音,这样即使客户没有打通电话,也能把重要的信息告诉企业,方便企业处理或回电。这样不仅大大提高了用户满意度,同时也降低了订单流失率。
400电话作为企业售前售后电话深受企业的重视,但仍然有小部分的客户对申请400电话的优势不太了解,认为400电话仅仅是电话,有了手机或是固定电话就可以了,没有必要去另外办理400电话,那么顶创400电话的优势有哪些呢,为什么知名企业都竞相办理呢?
因为固话的申请受地域的限制,企业若是换办公场地或是迁移公司地址,则原来的固话则不能够继续使用,但是如果企业申请了400电话后则不会有此烦恼,400电话是全国通用的电话,不受地域的限制,企业使用之后可以在后台绑定需要接听的电话或是手机号码,且可以根据企业的业务调整随时更换。
400电话是企业维护客户的重要帮手。400电话作为企业专属的对外交流热线,在企业出现销售人员以及其他重要员工跳槽之后,通过400电话后台的查询,可以保留众多客户的不会因此而出现客户流失的现象。
同时,公司对外电话统一为400电话,客户记住企业的400电话后,下次联系时便会直接拨打,所以不会导致顾客联系销售私人电话,导致企业客户流失。另外,由于顶创400热线具有多线路同时通话的特点,基本不会出现占线和未接听的现象,从而使企业不会漏掉任何的重要电话,对于维护企业客户关系,提高成交率有着非常好的帮助。