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看国际电话在通信行业独领风骚之引惊波

通信在国内企业已经是必须不少的武器之一,企业常常用一些通信业务去建立自己的呼叫中心,联通运营商已经漫布整个通信行业,是其战略优势的重要布局。从早期的固定电话,发展到800电话,现在又延伸至400电话。
  纵观2011年企业电话行业的发展态势,400电话已经占领了行业老大的位置并且发展势头迅猛,与之相对应的是800电话市场份额的日渐萎靡,至于固定电话——市场份额几乎是可以忽略的。这背后的原因跟产品的定位及我们的国情有很大的关联。
  400电话是结合了部分呼叫中心功能的智能通信业务,支持手机用户拨打,因此在受众对象上相对于800电话有很大的优势。此外,400电话没有月租、月最低消费从30元起也比较符合广大中小企业的消费期望。对于大企业而言,400电话的呼叫中心功能可实现客户资源的有效管理,因此我们也能够从轰炸式的电视广告上常常见到400电话的身影。同时,400电话的资费分担模式可最大程度上减少无效的骚扰咨询,极大地提升了企业的处理效率。
  800电话的最大优势在于其全免费的业务模式,虽然说这个模式在当前的中国国情下也给其带来一定的困扰。从发达国家的企业通信市场发展来看,基本上所有国家使用的都是客户拨打完全免费的电话,而没有像国内400电话这样采用资费分担模式的。一部分可能是由于发达国家的电信资费比较低,另外跟整个企业电话受众群体的综合素质也息息相关。400电话的代理企业常常宣传400电话是800电话的加强版,实际上现在800电话已经能够实现400电话的所有附加功能,只是800电话的资费相对较高而且无法支持手机用户限制了其进一步的拓展市场。
  950电话隶属于国家信息产业部,可实现全网互通并支持转接到国外进行接听。其基本功能跟400电话和800电话类似。950电话采用的是包月的形式,也就是说只要交纳一定的月租,不论呼入多少电话都是免费的(月租在500左右,跟固话的接听功能类似)。目前950电话的市场知名度不高,而且相对过高的月租也使得大部分中小企业望而却步。