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顶创成就客户信念领跑400电话行业

  <背 景> 当今全球经济形势的走向,注定了这是一个企业通过血拼“服务”以获得竞争优势的时代。目前海量的国内企业成功案例告诉我们,通过选择办理400电话业务,利用400电话周边功能优化企业通讯模式,并借此来提升企业的服务水平和企业形象,无疑是在竞争中抢占先机的最直接有效方式。
  400电话业务火爆背后 行业乱象亟待解决
  记者在调查中了解到,据2015年最新国家权威统计,95.6%的客户更信赖拥有400电话的企业,较去年增长高达9%。这充分说明400电话服务影响力的进一步扩大,也从另一个层面反映出400电话业务是切实、显著、有效的使企业获益。
  然而,400电话业务的火爆光环难免催生部分行业乱象。一些二、三级代理商和网络小代理唯利是图,一味向用户单方面推荐价格虚高的号码和套餐;对用户的办理资质完全不审核,刻意忽略,导致一些居心叵测的不法之徒利用400电话从事诈骗活动;使用欺骗、隐瞒实际情况等手段,使客户花费超高的费用,最后难以真正使用400电话服务;还有一些不负责任的代理商,通过合同上的文字游戏等给用户下套。如此种种,为400电话行业发展带来了诸多不稳定因素。
  记者就此专门采访了目前国内400电话行业第一品牌、成立10年之久的顶创相关人士。让我们一同探究他们的企业是如何在暗流涌动的环境之下依然可以持续领跑整个行业,同时又是如何凭借自身实力引导行业良性竞争新秩序的。
  技术团队——“顶创400电话不再只是10个简单的数字”
  记者在采访中得知,顶创400电话是目前唯一一家既能外呼又能接听,还能发短信的400电话服务提供商。旗下专利产品“畅听商机”,支持免费接听合约计划,能够帮助企业有效控制后期通话成本。同时在记者针对目前400电话用户所做的问卷调查中显示,超7成以上的用户对400电话的周边功能有比较大的需求。顶创对此推出了强大的400功能研发平台,多达28项的增值服务可满足客户各种不同的需求。
  顶创CTO—David对记者说:“我们目前在全球拥有来自54个国家超过30万客户,61家国际知名通信运营商合作伙伴。作为400电话第一品牌,我们强大的400电话功能开发能力一直雄踞行业第一。顶创产品研发团队一直追求的一件事情,就是让400电话不再只是10个简单的数字,它所蕴含的能量会远远超过你的预期。所以我们在不断的开发400电话的新功能,而围绕的核心就是一切从用户角度出发,让400电话能够更好的为用户服务,帮助用户创造更多的价值。这是我们一直坚持的理念。我们目前已有的功能,如外呼外显,可以有效帮助客户实现主动营销。统一的400号码外显,有效增加了客户销售的接通率;还有电话会议功能,更是对拥有多个异地分支的企业沟通有着重要意义。让异地沟通变得不再复杂。
  同时,顶创为了助力“创业潮”,扶持中小微企业和创业型企业,特别针对个体工商户开通了快捷的办理400电话服务,为了有效避免不法分子利用400电话进行诈骗活动这种行为,顶创也在各个环节做出周密的防治机制。比如我们在办理流程中会对办理用户进行售前实名认证,要求办理用户缴纳保证金;售中阶段我们的销售人员会亲自前往办理者的企业地址进行核实;售后阶段我们会通过技术手段对办理用户的400电话进行监控,一旦发现异常或举报便会发送短信息予以警示。顶创的400电话办理有着一套严格的问责制度,力求将安全系数提高到一个全民可信赖的等级。”
  ”顾问型销售“打造共赢生态链
  顶创作为目前国内400电话业务的领导者,在深入剖析了用户诉求和使用盲区之后,提出“”顾问型销售“全新理念:由一线销售人员在对接客户时,为客户提供全方位的企业通讯解决方案,帮助用户将400服务热线的功能及优势最大化发挥。该项目一经推出,就在业内及用户之中引起了轰动,几乎一边倒的收获了赞誉之声。顶创西安分公司的一线销售胡晓雪就为记者讲述了这样一个案例:“一家民营企业的客户在2014年6月初来到顶创了解包年套餐,当时我为客户介绍并没有所谓的包年,全部都是按分钟计费的套餐,客户不接受。后来选择与当地的小代理签约,选择了他们1200元包年无限接听的套餐。今年8月初客户再次找到我,对于我们顶创400电话的各个功能充分了解,并多次确认是否可以对于企业绑定的电话数量没有限制,最大化是否能做到进行40个,当得到充分肯定后,客户马上决定选号码签署合同并于当天下午付款(1万元3年)。这个客户之前办理的小代理套餐有非常大的局限性,限制他同一时间只能进线5个电话,而客户的坐席都已经达到40人了,完全无法满足客户的需求,且客户也是做互联网产品的,来电客户都是意向或者合作客户,之前的套餐给客户造成了非常大的损失,漏接电话非常多。客户在开户正常使用一天后,又介绍了另外一个客户办理,选择了15000元3年的套餐,此客户之前也遇到类似问题,现在两个客户的根本问题都已解决,话务量增长非常迅速,在短短2个月内用户拨打量就提升了30%之多。在客户眼里,还是更加看重我们顶创400电话的服务品质的。”胡晓雪笑着说:“用户在售后回访时说自己“弃暗投明”放弃了之前的小代理而选择了400电话行业第一品牌顶创,实乃明智之举啊。”
  顶创高级副总裁Sam对记者说:“专业顾问型销售”的理念来自于顶创“成就客户”这一核心理念。我们试图打造的是一个与用户共生共赢的商业生态链。
  顶创主导“成就客户” 行业龙头促进良性竞争
  在现阶段国内400电话服务行业风生水起之时,顶创主导的“成就客户”的核心理念,以及围绕400电话服务所做的创新拓展无疑为行业进步注入了一针强心剂。海量的企业用户通过选择顶创400电话服务优化了企业通讯模式,提升了企业形象、更提高了服务水平。
  最为重要的是,顶创400电话服务为客户和客户的客户建立了直接的沟通桥梁,方便客户了解用户诉求;丰富的400电话功能从各方面降低了客户的沟通成本;为客户带来了大量新的商机。同时,顶创在十年发展历程中开辟了一条全新的道路来为客户带来一些切实提高品牌效应的方式,如在顶创的网站和客户群体中做品牌推广等。
  顶创围绕其核心优势——“成就客户”理念所衍生出的产品研发方向、营销模式、售后服务模式等都得到了行业友商和竞争对手的争相效仿,有效引导和促进了行业的良性竞争。这种颠覆传统的思维跨越,使得顶创成为了国内400电话服务领军者,也是未来中国企业提升自身市场竞争力所应具备的重要素养。