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400电话在现代企业中的重要地位

随着时代的发展,市场经济得到不断的发展,企业与企业间的竞争也变得越来越激烈了,如何能够牢牢掌握客户信息,充分利用客户资源,不断提高自身服务水平,是每个企业都要面临的问题。企业间的竞争主要通过产品,技术和服务三个最主要的方面。然而,在这个日新月异的时代,新的技术每天都在改变着我们的生活,不同企业之间的产品区别越来越小,这使得那些将产品作为自身竞争优势的企业失去了往日的光辉,丧失了原本的竞争实力,企业间的差距也开始缩小。这时如果你想要在众多企业之中脱颖而出你就需要在服务上下大功夫了!提高企业服务水平有很多方式,设置400电话就其中很好的一种方式。
电话这种沟通工具是我们平时最常见不过的东西,并且我们都知道他有一个很严重的缺点,那就是它只能一对一通话,不可以一对多通话,否则会出现占线的提示声。但是作为一个企业每天要接待无数的访问电话,手机的这种缺点严重制约了企业的发展,也不利于提高企业的实际服务水平。除此之外,每当企业员工下班之后,仍有少量的重要客户会打给公司,然而可能就是因为你不能全天24小时接到公司电话而错过了一笔大生意。还有当一个老客户打过电话时,你因事先没有准备客户资料,对客户一无所知,所以你就很难为客户提供适合客户的针对性的服务,这也会使客户感到不满,容易对公司产生负面印象,不利于公司的发展。但是,这些问题400电话申请都可以帮你解决。
400电话能够通过多媒体中心,对来电的客户进行系统自动分配处理,按照其需求自动分配到合适的业务区,之后由话务员进行接待。这样可以大量减少有关工作人员的工作量,同时也对企业的整个服务结构进行了相对系统的优化,通过这样对用户的服务需求信息的准确传递,快速有效的使用户请求及时并准确地传递给相关的具体部门;并且400电话的系统管理功也会同步记录每个操作,这样可以对产品的运作起到有效的管理和监督作用,工作效率自然而然的就会随之提高!
此外,400电话办理还拥有群呼、外呼、短信等强大的功能,便于提高企业的经济效益和服务水平。号码统一接入,使客户们只需记住一个号码,便可随时随地进行沟通交流。此前提到的有关客户信息的收集和即使显示问题也可以轻松解决,系统拥有客户回访及投诉意见收集功能,能够收集大量客户相关信息,也可以时时提供业界市场的分析数据;这样公司就可以通过系统的统计进行决策了。